Política de Reembolsos y Devoluciones
En Odalis Beauty Balance buscamos brindar una experiencia de compra transparente y segura. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones bajo las cuales los clientes podrán solicitar cambios, devoluciones, reembolsos o ejercer la garantía legal, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.
1. Garantía de los productos
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal frente a defectos de fabricación, calidad o funcionamiento.
El término de garantía podrá variar según el tipo de producto y será informado expresamente en la página correspondiente antes de finalizar la compra.
La garantía procede únicamente cuando el producto presente:
- Defectos de fabricación.
- Fallas de funcionamiento no atribuibles al consumidor.
- Incumplimiento de las características objetivas anunciadas para el producto.
Cuando la garantía resulte procedente, Odalis Beauty Balance, conforme a la legislación vigente, podrá optar por:
- Reparar el producto.
- Reemplazarlo por uno igual o de características equivalentes.
- Realizar la devolución del dinero cuando la reparación o reposición no sean posibles o cuando legalmente corresponda.
2. Derecho de retracto
En las compras realizadas mediante comercio electrónico o cualquier otro mecanismo de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan los requisitos establecidos por la legislación colombiana.
Para que el retracto proceda, el producto deberá:
- Ser devuelto dentro del término legal.
- Encontrarse sin señales de uso.
- Estar completo, con todos sus accesorios, manuales y empaques originales, cuando aplique.
- Conservar las mismas condiciones en que fue recibido.
Los costos de transporte y demás gastos necesarios para la devolución del producto serán asumidos por el consumidor, salvo que la ley disponga lo contrario.
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones anteriores, el reembolso se realizará dentro del término máximo previsto por la legislación vigente.
3. Productos excluidos del derecho de retracto
De conformidad con la legislación colombiana, el derecho de retracto no será aplicable, entre otros, a los siguientes productos cuando corresponda:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos de uso personal o íntimo que, por razones de higiene o bioseguridad, no puedan ser comercializados nuevamente una vez entregados.
- Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Los demás casos previstos por la legislación colombiana.
Lo anterior no limita el derecho del consumidor a reclamar la garantía legal cuando exista un defecto de fabricación.
4. Devoluciones por garantía
Cuando un producto presente un defecto cubierto por la garantía, el cliente podrá solicitar su revisión dentro del período de garantía informado para dicho producto.
Antes de aprobar cualquier solicitud, Odalis Beauty Balance podrá realizar una evaluación técnica o solicitar el envío del producto para verificar el origen del inconveniente.
La garantía no procederá cuando el daño sea consecuencia de:
- Uso inadecuado.
- Golpes o accidentes.
- Manipulación incorrecta.
- Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
- Desgaste normal por el uso.
- Incumplimiento de las instrucciones de uso o mantenimiento.
5. Reembolsos
Cuando legalmente proceda un reembolso, este será realizado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o por otro mecanismo acordado con el cliente.
El reembolso se efectuará dentro del término máximo establecido por la legislación colombiana, contado a partir de la aprobación de la solicitud o de la recepción del producto cuando sea necesario devolverlo para su verificación.
Los tiempos en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente dependerán adicionalmente de la entidad financiera o del proveedor del servicio de pago.
También puedes optar por un bono o cambio de producto si lo prefieres.
6. Casos en los que no procede devolución o reembolso
No procederán devoluciones, reembolsos o cambios cuando:
- El producto no presente defectos y corresponda exactamente a lo ofrecido.
- El cliente manifieste únicamente arrepentimiento una vez vencido el término legal para ejercer el derecho de retracto.
- El producto haya sido utilizado, alterado, lavado, manipulado, reparado o presente daños ocasionados por el consumidor.
- El producto sea devuelto incompleto o sin los elementos originalmente entregados.
- No sea posible comprobar el defecto reportado después de la revisión correspondiente.
- Se trate de productos excluidos del derecho de retracto conforme a la legislación vigente.
7. Procedimiento para solicitar una devolución, retracto o garantía
Para iniciar cualquier solicitud, el cliente deberá enviar un correo a:
soporte@odalisbeautybalance.com
Indicando:
- Número del pedido.
- Nombre completo.
- Producto adquirido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías y/o videos donde pueda evidenciarse el estado del producto, cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará la información suministrada e indicará el procedimiento que deberá seguirse para continuar con el trámite.
8. Costos de transporte
Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho de retracto, los costos de transporte para el retorno del producto serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal en contrario.
Cuando la devolución sea consecuencia de una garantía procedente por defectos de fabricación o por errores atribuibles a Odalis Beauty Balance, los costos de transporte asociados al proceso serán asumidos por la empresa, conforme a la legislación aplicable.
9. Aceptación de la política
Al realizar una compra en Odalis Beauty Balance, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Devoluciones y Reembolsos, así como las condiciones de garantía específicas informadas en la página del producto adquirido.
Fecha de entrada en vigencia: 01 de enero de 2025
Última actualización: 24 de junio de 2026
