Garantías

Política de Garantías

En Odalis Beauty Balance estamos comprometidos con ofrecer productos de calidad. Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal aplicable frente a defectos de fabricación, calidad o funcionamiento, de conformidad con la legislación colombiana.

1. Cobertura de la garantía

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, calidad o funcionamiento que impidan el uso normal del producto bajo las condiciones para las cuales fue diseñado.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

Uso indebido o diferente al recomendado.
Golpes, caídas, accidentes o manipulación inadecuada.
Exposición a agua, humedad, calor excesivo o agentes externos, cuando el producto no esté diseñado para ello.
Desgaste natural ocasionado por el uso normal.
Instalación, modificación, reparación o manipulación realizada por personas no autorizadas.
Incumplimiento de las instrucciones de uso, limpieza, mantenimiento o conservación del producto.
Daños ocasionados por fuerza mayor o caso fortuito.

2. Vigencia de la garantía

Cada producto cuenta con un período de garantía específico, el cual se informa claramente en su respectiva página de producto antes de realizar la compra.

Al efectuar la compra, el cliente reconoce y acepta el término de garantía informado para el producto adquirido.

3. Solicitud de garantía

Para solicitar una garantía, el cliente deberá enviar un correo a soporte@odalisbeautybalance.com indicando:

Número del pedido.
Nombre completo.
Descripción detallada del inconveniente presentado.
Fotografías y/o videos donde pueda evidenciarse claramente el defecto reportado.

La información suministrada permitirá realizar una evaluación inicial del caso.

4. Evaluación de la garantía

Una vez recibida la solicitud, Odalis Beauty Balance realizará la revisión correspondiente para determinar si el inconveniente reportado corresponde a un defecto cubierto por la garantía legal.

Cuando sea necesario, podrá solicitarse el envío del producto para realizar una evaluación física antes de emitir una decisión definitiva.

La aprobación de la garantía estará sujeta al resultado de dicha evaluación.

5. Solución en caso de garantía procedente

Si la garantía es aceptada, Odalis Beauty Balance, de conformidad con la legislación colombiana, podrá aplicar una de las siguientes soluciones, según corresponda:

Reparación del producto.
Cambio por uno igual o de características equivalentes.
Devolución del dinero cuando legalmente proceda o cuando las demás alternativas no sean posibles.

La alternativa aplicable será determinada de acuerdo con la naturaleza del producto y el resultado de la evaluación técnica.

6. Productos de uso íntimo e higiene personal

Por razones de higiene, bioseguridad y protección de la salud, no se aceptan cambios por talla, color, gusto personal, retracto o preferencia del cliente en productos de uso íntimo o higiene personal, incluyendo, entre otros:

Ropa interior.
Fajas de contacto íntimo.
Bodys.
Brasieres.
Panties.
Medias de compresión.
Cualquier otro producto destinado al contacto directo con zonas íntimas del cuerpo.

Lo anterior no limita el derecho del consumidor a hacer efectiva la garantía legal cuando exista un defecto de fabricación, calidad o funcionamiento comprobable.

7. Exclusiones adicionales

La garantía tampoco procederá cuando:

El daño haya sido ocasionado por el consumidor o un tercero.
El producto haya sido utilizado para fines distintos a aquellos para los cuales fue diseñado.
Se evidencien alteraciones, modificaciones o reparaciones no autorizadas.
El defecto corresponda al desgaste normal derivado del uso del producto.
No sea posible verificar el defecto reportado tras la evaluación correspondiente.